Szkolenie Asystentka – Sekretarka

PROGRAM

Szkolenie Asystentka – Sekretarka możesz zrealizować w formie tradycyjnej lub Live Online Training, czyli szkolenia na żywo z trenerem w czasie rzeczywistym poprzez platformę do webinarów i szkoleń e-learning. Dzięki temu zyskujesz pewność, że ukończysz szkolenie, nawet jeśli nie będziesz mógł na nie przyjechać.

 

1. Organizacja sekretariatu:

• Jak zorganizować sekretariat?
• Sekretarka jako ważne ogniwo komunikacyjne w firmie,
• Zadania sekretariatu,
• Sekretarka jako elementem budowy wizerunku firmy,
• Sekretarka – drzwi i uosobienie firmy.

 

2. Zawodowy dress code w pracy sekretarki:

• Określenie oczekiwanego wizerunku sekretarki,
• Zasady budowania dobrego wrażenia,
• Transfer stereotypu,
• Zasady optymalizacji ubrania,
• Zasady budowy wizerunku własnego,
• Strój biznesowy,
• Kolorystyka w ubiorze sekretarki,
• Błędy w ubiorze.

 

3. Komunikacja z zarządem  i  etyka zawodu sekretarki:

• Jak ustalać zasady współpracy z przełożonymi?
• Pozyskiwanie informacji od przełożonego i sztuka zadawania pytań,
• Jak ustalić granice z przełożonym?
• Proste sposoby na skuteczne ustalenie priorytetów w pracy z przełożonym,
• Przede wszystkim lojalność – zasady etyki w pracy sekretarki,
• Zasady przyjmowania i przekazywania informacji,
• Jak negocjować z szefem?

 

4. Komunikacja w pracy biurowej:

• Rodzaje komunikacji,
• Zasady stosowania komunikacji werbalnej i niewerbalnej w pracy biurowej,
• Sprawdzone techniki ułatwiające komunikację w biurze,
• Aktywne słuchanie,
• Krótkie komunikaty, czyli sposoby na konstruowanie prostej i zrozumiałej wypowiedzi.

 

5. Trudni klienci – jak sobie z nimi radzić?

• Rodzaje trudnych klientów,
• Komunikacja asertywna w rozmowie z trudnym klientem,
• Jak być skuteczną „bramką”?

 

6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych:

• Zasady profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych dla sekretarek,
• Odbieranie telefonu,
• Telefonowanie do klientów,
• Zasada lejka,
• Jak radzić sobie z presją podczas rozmowy telefonicznej?
• Przydatne zwroty dla sekretarki.

 

7. Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym:

• Przyczyny stresu w pracy,
• Fazy stresu w pracy,
• Style radzenia sobie ze stresem,
• Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy,
• Wypalenie zawodowe – jak mu przeciwdziałać?
• Test – jakim typem osobowości jesteś?
• Test – Czy grozi ci wypalenie zawodowe?

 

8. Prowadzenie korespondencji listowej – zasady konstruowania oficjalnych pism:

• Zasady tytułowania i adresowania w korespondencji,
• Zasady redagowania pism,
• Tytulatura i zwroty grzecznościowe,
• Przechowywanie i archiwizacja dokumentów.

 

9. Korespondencja e-mailowa i mailowa obsługa klienta:

• Netykieta,
• Zasady pisania e-maili.

 

10. Jak dobrze prowadzić biuro? – zasady archiwizacji dokumentów biurze:

• Systemy przyjmowania dokumentów (dziennikowe, mieszane, bez dziennikowe),
• Struktury przechowywania dokumentów (systemy archiwizacji dokumentów),
• Jak przechowywać dokumenty (proste sztuczki, które pomogą wszystko znaleźć)?
• Systemy określania priorytetów.
• Jak prowadzić terminarz szefa?
• Organizacja sprawnego sekretariatu,
• Obieg dokumentów.

 

11. Organizacja czasu pracy sekretarki:

• Wyznaczanie celów SMART,
• Ustalanie priorytetów metodą ABCDE,
• Najszybsze i najprostsze techniki, które pomogą Ci zyskać czas,
• Macierz Eisenhowera,
• Jak zmienić złe nawyki?
• Elektroniczne narzędzia organizacji czasu pracy sekretarki.

 

12. Organizacja zebrań i robienie notatek:

• Układy zebrań,
• Precedencja służbowa,
• Zasady robienia notatek podczas zebrań,
• Zasady opracowywania ostatecznej wersji protokołu z zebrania,
• Rodzaje notatek.

 

13. Organizacja wizyt biznesowych i zasady etykiety biznesowej:

• Etykieta i savoir-vivre biznesowy,
• Precedencja służbowa i towarzyska,
• Gość wewnętrzny i zewnętrzny,
• Rodzaje rozmów,
• Odpowiednia oprawa rozmów,
• Jak przyjmować gości?

 

14. Organizacja delegacji:

• Po pierwsze – forma. Jaką formułę rozmów wybrać?
• Po drugie – checklista. Jak ją zrobić?
• Po trzecie – rezerwacje. Na co zwracać uwagę?
• Po czwarte sytuacje nieprzewidziane i awaryjne. Jak sobie radzić?

 

Szkolenie Asystentka – Sekretarka – terminy:

Termin szkolenia możesz ustalić sam, dlatego masz pewność, że będzie Ci pasował. Szkolenia realizowane są w małych grupach lub indywidualnie, co z pewnością ma wpływ na wysoką jakość i efektywność. Nie musisz czekać na zebranie grupy, ponieważ realizujemy szkolenia indywidualne bez żadnych dopłat! Ponadto możesz zaproponować dowolne godziny szkolenia.

 

Miejsce oraz czas szkolenia:

Wszystkie szkolenia realizujemy w dowolnym miejscu (na przykład Warszawa, Poznań, Toruń, Łódź i inne miasta) bez względu na formę, którą wybierzesz. Szkolenie Asystentka – Sekretarka trwa 16 godzin dydaktycznych plus przerwy, co daje łącznie 14 godzin zegarowych. Realizujemy je zazwyczaj w 2 dni, ale jeśli potrzebujesz jeszcze bardziej elastycznego szkolenia z pewnością możemy je przygotować zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Dlatego napisz do nas i zaproponuj własny harmonogram.

 

Koszt szkolenia i rabaty:

• Szkolenia otwarte w Trójmieście – 1990 zł brutto (-30% przy zapisie min. 2 os.*).
• Szkolenia otwarte w pozostałych miastach – 2490 zł brutto (-30% przy zapisie min. 2 os.*).
• Treningi online na żywo na platformie webinarowej – 1990 zł brutto (-30% przy zapisie min. 2 os.*).
• Webinar na żądanie (nagrania + materiały + zadania do wykonania) – 990 zł brutto (-30% przy zapisie min. 2 os.*).
• Warsztaty zamknięte dla grup zorganizowanych – wycena indywidualna.

*Jeśli zapisujesz na szkolenie min. 2 os., skorzystaj z kodu rabatowego: 2RAZY.

Jak zapisać się na szkolenie Asystentka – Sekretarka?

Po pierwsze, ustal termin szkolenia z trenerem – napisz tutaj. Postaramy się dostosować do Twoich preferencji. Co więcej, możesz wybrać dowolne godziny szkolenia.

Po drugie, wybierz formę szkolenia – online w czasie rzeczywistym lub szkolenie tradycyjne. Dajemy Ci maksymalną elastyczność, dlatego możesz zmienić wybraną formę zawsze do 7 dni przed szkoleniem lub bez zachowania tego terminu w wyjątkowych sytuacjach.

Po trzecie, określ miejsce szkolenia, jeśli wybierasz tradycyjną formę. Koszt szkolenia jest różny dla różnych lokalizacji.

Po czwarte, opłać uczestnictwo w szkoleniu (otrzymasz od nas fakturę z linkiem do szybkich płatności elektronicznych) i czekaj na e-mail od nas. Otrzymasz zaproszenie do uczestnictwa w szkoleniu on-line (w tym celu nie musisz instalować żadnego oprogramowania, wystarczy Ci dowolne urządzenie z dostępem do Internetu) lub kartę informacyjną w przypadku wyboru tradycyjnego szkolenia.

 

Przeczytaj więcej o e-learningu tutaj. Dobre szkolenia online robimy od 10 lat, dlatego możesz nam zaufać.

 

Szkolenie prowadzi Piotr Janiszewski – certyfikowany trener i coach ICC (tutaj przeczytasz o nas więcej).