Szkolenie Telefoniczna obsługa klienta

PROGRAM

Szkolenie Telefoniczna obsługa klienta możesz zrealizować w formie tradycyjnej lub Live Online Training, czyli szkolenia na żywo z trenerem w czasie rzeczywistym poprzez platformę do webinarów i szkoleń e-learning. Dzięki temu zyskujesz pewność, że ukończysz szkolenie, nawet jeśli nie będziesz mógł na nie przyjechać.

 

1. Telefoniczna obsługa klienta – uwarunkowania sukcesu:

• Jak skutecznie przekonywać w rozmowie.
• Zachowania werbalne.
• Zachowania niewerbalne.
• Standaryzacja rozmów telefonicznych.

 

2. Etapy rozmowy telefonicznej:

• Fazy charakterystyczne rozmowy telefonicznej przychodzącej.
• Wyjaśnienie intencji telefonowania.
• Weryfikacja klienta.
• Analiza potrzeb klienta w rozmowie telefonicznej.
• Zakończenie kontaktu.

 

3. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych:

• Pytania otwarte.
• Pytania zamknięte.
• Dowartościowanie.
• Parafraza.
• Podsumowanie.

 

4. Radzenie sobie z trudnymi klientami:

• Rodzaje trudnych klientów (co powoduje, że są trudni)?
• Techniki odparcia obiekcji klienta: technika P.I.W., ukonkretnienie, przejęcie odpowiedzialności.
• Techniki obrony przed agresją ze strony klienta: obrona w 3 krokach, asertywne narzędzia obronne – zdarta płyta, prośba o nienaleganie, komunikat ja itd.
• Reklamacje przez telefon.

 

5. Metody dotarcia do klienta przez telefon:

• Sposoby wzbudzenia zainteresowania klienta.
• Metaprogramy.
• Potrzeby klienta (podstawa motywacji do działania).

 

6. Jak budować relacje z klientem przez telefon:

• Zasady budowania trwałych relacji w kontaktach telefonicznych
• Savoir-vivre w rozmowie telefonicznej: odbieranie telefonu, dzwonienie do klienta.

 

7. Błędy w rozmowach telefonicznych – jak się ich ustrzec?

• Najczęstsze błędy popełniane podczas rozmów telefonicznych.
• Zakazane zwroty w rozmowie telefonicznej.

 

Szkolenie Telefoniczna obsługa klienta – terminy:

Termin szkolenia możesz ustalić sam, dlatego masz pewność, że będzie Ci pasował. Szkolenia realizowane są w małych grupach lub indywidualnie, co z pewnością ma wpływ na wysoką jakość i efektywność. Nie musisz czekać na zebranie grupy, ponieważ realizujemy szkolenia indywidualne bez żadnych dopłat! Ponadto możesz zaproponować dowolne godziny szkolenia.

 

Miejsce oraz czas szkolenia:

Wszystkie szkolenia realizujemy w dowolnym miejscu (na przykład Warszawa, Poznań, Toruń, Łódź i inne miasta) bez względu na formę, którą wybierzesz. To szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych plus przerwy, co daje łącznie 7 godzin zegarowych. Realizujemy je zazwyczaj w 1 dzień, ale jeśli potrzebujesz jeszcze bardziej elastycznego szkolenia z pewnością możemy je przygotować zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Dlatego napisz do nas i zaproponuj własny harmonogram.

 

Koszt szkolenia i rabaty:

 

Jak zapisać się na szkolenie Telefoniczna obsługa klienta?

Po pierwsze, ustal termin szkolenia z trenerem – napisz tutaj. Postaramy się dostosować do Twoich preferencji. Co więcej, możesz wybrać dowolne godziny szkolenia.

Po drugie, wybierz formę szkolenia – online w czasie rzeczywistym lub szkolenie tradycyjne. Dajemy Ci maksymalną elastyczność, dlatego możesz zmienić wybraną formę zawsze do 7 dni przed szkoleniem lub bez zachowania tego terminu w wyjątkowych sytuacjach.

Po trzecie, określ miejsce szkolenia, jeśli wybierasz tradycyjną formę. Koszt szkolenia jest różny dla różnych lokalizacji.

Po czwarte, opłać uczestnictwo w szkoleniu (otrzymasz od nas fakturę z linkiem do szybkich płatności elektronicznych) i czekaj na e-mail od nas. Otrzymasz zaproszenie do uczestnictwa w szkoleniu on-line (w tym celu nie musisz instalować żadnego oprogramowania, wystarczy Ci dowolne urządzenie z dostępem do Internetu) lub kartę informacyjną w przypadku wyboru tradycyjnego szkolenia.

 

Przeczytaj więcej o e-learningu tutaj. Dobre szkolenia online robimy od 10 lat, dlatego możesz nam zaufać.

 

Szkolenie prowadzi Paweł Borowiec – certyfikowany trener i coach ICC (tutaj przeczytasz o nas więcej).

 

Kup szkolenie na górze strony, albo zapisz się, wysyłając formularz poniżej.